Segnalare un problema o proporre una funzione
Il modo più rapido è dall’app: apri le Impostazioni toccando l’ingranaggio in alto a destra e, nella sezione Altro, scegli Segnala un bug o un problema oppure Suggerisci una nuova funzione.
L’app prepara un’email per il supporto con alcune informazioni tecniche utili alla diagnosi, come versione dell’app, modello del dispositivo e sistema operativo. Puoi leggerla e modificarla prima di inviarla. In alternativa scrivi direttamente a support@mycartracker.it.
Domande frequenti
Che differenza c’è tra modalità Locale e Cloud?
In modalità Locale non serve un account e tutti i dati restano solo sul dispositivo. In modalità Cloud accedi con email, Google o Apple e i dati, compresi foto e PDF, vengono sincronizzati tra i dispositivi collegati allo stesso account.
Puoi cambiare modalità in qualsiasi momento da Impostazioni → Modalità: i dati vengono trasferiti, non persi.
Come porto i miei dati su un nuovo telefono?
Cloud: installa l’app sul nuovo telefono e accedi con lo stesso account. I dati arrivano con la sincronizzazione; foto e PDF vengono scaricati quando li apri.
Locale: sul vecchio telefono vai in Impostazioni → Dati e backup → Crea backup completo e salva il file ZIP dove preferisci. Sul nuovo telefono usa Ripristina backup e scegli quel file.
Le modifiche non compaiono sull’altro dispositivo
L’app salva sempre prima sul dispositivo e sincronizza appena c’è connessione. In Impostazioni → Account trovi lo stato della sincronizzazione e il pulsante Sincronizza ora. Controlla che entrambi i dispositivi usino lo stesso account e siano online.
Un allegato non si apre su un altro dispositivo
In modalità Cloud foto e PDF vengono scaricati alla prima apertura, quindi serve una connessione. Gli allegati aggiunti con versioni dell’app precedenti alla sincronizzazione dei file possono trovarsi solo sul dispositivo su cui sono stati creati: per trasferirli usa il backup completo.
Non ricevo le notifiche delle scadenze
Apri Impostazioni → Notifiche, attiva i promemoria, scegli l’orario e invia una notifica di prova. Se non arriva, controlla che le notifiche di MyCarTracker siano consentite nelle impostazioni del sistema; su Android verifica anche che il risparmio energetico non blocchi l’app.
Non riesco ad accedere al mio account
Se usi email e password, tocca Password dimenticata? nella schermata di accesso. Se ti sei appena registrato, conferma l’indirizzo dal link nell’email di verifica, controllando anche la cartella spam.
Se usi Google o Apple, scegli lo stesso account con cui ti sei registrato o che hai collegato. Con Apple, se avevi scelto “Nascondi la mia email”, l’account è associato all’indirizzo privato fornito da Apple.
Perché alcuni chilometri hanno una tilde (~)?
I chilometri sono facoltativi. Se lasci il campo vuoto, l’app stima il valore tra due letture reali registrate prima e dopo, e lo indica con la tilde e la dicitura “stimati”. Le stime servono solo come riferimento: consumi, costo al chilometro e scadenze usano esclusivamente le letture reali.
Perché non vedo il consumo medio?
Il consumo si calcola tra due pieni (o due ricariche complete) che hanno entrambi i chilometri reali. Dopo il primo pieno con chilometri, registra il successivo indicando “pieno” e i chilometri: da lì il dato compare.
Account e dati
Puoi eliminare l’account in qualsiasi momento da Impostazioni → Account → Elimina account. In modalità Locale puoi cancellare tutti i dati da Impostazioni → Modalità. Tutti i dettagli, anche se non riesci più ad accedere all’app, sono nella pagina dedicata all’eliminazione dell’account.
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR, come l’accesso o la portabilità dei dati, scrivi a support@mycartracker.it.
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